Liputan Cyg er || Jatim
Pemerintah Kabupaten Gresik tahun 2024 lalu berhasil masuk di Top 10 Pemerintah Daerah dengan total aduan tertinggi secara nasional melalui SP4N LAPOR (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat). Capaian itu mendapatkan apresiasi dari Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kabupaten Gresik, Ninik Asrukin. Ia pun menargetkan seluruh perangkat daerah, khususnya para pejabat penghubung SP4N LAPOR untuk terus berinovasi.
“Alhamdulillah, Pemkab Gresik berhasil masuk dalam Top 10 pemda dengan jumlah aduan terbanyak nasional. Pencapaian tersebut memberikan dorongan positif bagi Pemkab Gresik untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,” kata Ninik Asrukin, Selasa (11/2/2025).
Dengan capaian masuk dalam Top 10, ia berharap para pejabat penghubung OPD semakin optimal dalam pengelolaan pengaduan di SP4N-LAPOR! “Tentunya perlu kolaborasi antara semua pihak untuk menangani pengaduan masyarakat secara lebih efektif,” imbaunya.
Sebagai bentuk penguatan bagi SDM Pejabat Penghubung, pihaknya juga menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Pengelolaan SP4N-LAPOR! Adapun tema yang diambil, yakni Pemanfaatan Data Pengaduan sebagai Arah Kebijakan Daerah. Bimtek digelar di Ruang Rapat Graita Eka Praja Kantor Bupati Gresik dengan menghadirkan narasumber Pranata Humas Ahli Muda Dinas Kominfo Jawa Timur, Ria Amalia yang juga Admin Koordinator SP4N LAPOR Provinsi Jawa Timur.
Kepala Bidang Statistik dan Informasi Publik Dinas Kominfo Kabupaten Gresik, Zurron Arifin menambahkan, pentingnya sosialisasi yang berkelanjutan mengenai kanal SP4N-LAPOR! seperti melalui kegiatan Bimtek. “Ini menjadi upaya dari Pemkab Gresik dalam meningkatkan pemahaman para pejabat penghubung agar memberikan jawaban tindak lanjut bukan hanya normatif saja namun sudah substansi dari pengaduan yang disampaikan masyarakat,” tuturnya.
Ria Amalia menyampaikan materi dengan judul Pemanfaatan dan Optimalisasi Data Pengaduan SP4N-LAPOR! Sebagai Dasar Kebijakan Publik. Menurutnya, SP4N-LAPOR! dalam perannya sebagai aplikasi umum juga menjadi integrator dari fungsi-fungsi serupa yang diperankan platform lainnya seperti telepon, SMS, email, website, media sosial, aplikasi khusus instansi dan berbagai kanal aduan lain yang dimanfaatkan masyarakat.
Untuk pemanfaatan data pada sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik dapat digunakan untuk empat hal utama. Pertama, sebagai data yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kedua, data dimanfaatkan untuk memperbaiki kebijakan terkait pelayanan publik. Ketiga, data dimanfaatkan untuk menentukan prioritas program pada pelayanan publik dan keempat sebagai bahan publikasi ke masyarakat dan instansi terkait. (afr/red)Masuk Top 10 Pemda Tertinggi Aduan SP4N LAPOR, Kadis Kominfo Gresik Terus Dorong Inovasi (Red)
